1° Circuits et Paiements

  • Comment réserver un circuit ?

Rendez-vous sur le site www.nosyvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit concerné, et réservez en ligne! Nous vous invitons également à contacter un de nos conseillers voyages au 07 82 32 46 41 ou au 07 63 85 44 70 ou sur infos@nosyvoyages.com  du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, fermé le dimanche.

  • Comment avoir plus de précisions à propos des circuits ?

Rendez-vous sur le site www.nosyvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit vous intéressant. Vous trouverez des informations sur les dates et tarifs dans l’onglet « Dates et Tarifs », sur le pays ou le circuit dans l’onglet « Informations Pratiques ».
Vous pouvez également télécharger des fiches techniques, donnant des informations pratiques et précises sur vos voyages : l’équipement à prévoir, des recommandations sur le pays, des informations administratives etc. …
Pour toutes informations complémentaires, nos conseillers vous accueillent au 07 82 32 46 41  ou au 07 63 85 44 70, du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

  • Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler l’acompte et le solde de votre voyage comme suit :

  • par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard ou American Express). Merci de noter que si vous souhaitez être assuré par votre carte bancaire, vous devez payer la totalité du voyage avec celle-ci.
  • par chèque à l’ordre de Nosy SAS, à envoyer au 13 cours de Chazelles – 56100 LORIENT – FRANCE.
  • par virement bancaire. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur le site internet ou sur simple demande.
  • par Paypal. Vous devez avoir un compte Paypal au préalable.

Tout paiement à moins de 15 jours du départ devra impérativement être effectué Carte Bancaire.

  • Dois-je régler la totalité de mon circuit tout de suite ?

Il vous sera demandé  un acompte de 35% du montant de votre séjour à la réservation puis le solde restant à 35 jours du départ.

  • Ma carte bancaire n’a pas pu être débitée, que dois-je faire ?

Contactez votre banque et assurez-vous que votre règlement ne soit pas bloqué par un plafond de montant par transaction.

  • Mes coordonnées bancaires sont-elles protégées ?

Lorsque vous réservez et réglez votre voyage sur Internet, le paiement se fait sur une
page sécurisée. En interne, vos coordonnées bancaires sont cryptées puis effacées dès que le règlement est passé.

  • Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez procéder à des modifications ou à l’annulation de votre voyage par téléphone, courrier ou e-mail. Qu’il s’agisse d’une modification ou d’une annulation, des frais peuvent vous être facturés (Voir les Conditions Particulières de vente sur notre site internet https://www.nosyvoyages.com/conditions-generales.html).

  • Comment déposer puis confirmer une option ?

Rendez-vous sur le site www.nosyvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit concerné, et déposer une option! Nous vous contacterons sous une semaine pour voir ensemble les modalités de paiement. Pour toutes demandes complémentaires sur l’option ou le circuit, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers voyages au 07 82 32 46 41 ou au 07 63 85 44 70 ou sur infos@nosyvoyages.com  du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, fermé le dimanche.

  • Puis-je souscrire à une assurance voyage ?

Grâce à Assurinco, Nosy vous offre d’une part une Assistance Rapatriement et de l’autre, vous propose un contrat Assurance Multirisques spécialement adapté aux voyages écotouristiques et spécifiquement étudié pour vous protéger en toutes circonstances des risques inhérents aux voyages et aux activités pratiquées.

Assurance Multirisque : 3,5% du montant TTC du prix du voyage.
L’Assurance Multirisque inclut :

  • La Garantie Annulation
  • La Garantie Retard  d’avion ou de trains
  • La Garantie des frais d’interruption de séjour ou d’activité sportives ou de loisirs (y compris pour cause de départ manqué suite à un retard de vol, bateau ou train) départ ou retour impossible
  • La Garantie Bagages et effets personnels (y compris matériel professionnel et frais d’acheminement sur le lieu de séjour suite à un retard de livraison)
  • la Garantie Responsabilité Civile voyageur

Pour plus d’informations, merci de consulter nos Conditions Générales et Particulières de vente https://www.nosyvoyages.com/conditions-generales.html

– Pour toute question ou déclaration de sinistre assistance (plateau médical ouvert 24h/24 7j/7) :
MUTUAIDE ASSISTANCE, Tel: +33 (0)1.55.98.57.68.
– Pour toute question ou déclaration de sinistre assurance (annulation, bagages, etc.…) :
ASSURINCO, 122 bis quai de Tounis, BP 90932 – 31009 Toulouse Cedex.
Tel : +33 (0)5.34.45.31.51 / Mail : sinistre@assurinco.com

2° Avant / Pendant / Après le voyage

  • Comment avoir mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage vous seront envoyés par e-mail une dizaine de jours avant votre départ. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail ou d’imprimante, ils pourront vous être envoyés par courrier à votre domicile (sur demande lors de votre inscription).

  • Suis-je à jour avec les formalités et les questions concernant la santé ?

Assurez-vous que le nom donné à la réservation corresponde au nom indiqué sur vos papiers d’identité. Important : veuillez à ce que votre passeport soit valable au moins 6 mois après votre date de retour.
Pour toutes autres questions relatives à la santé et aux formalités, nous vous invitons à consulter l’onglet « Informations Pratiques » et/ou la Fiche technique du circuit.

  • J’ai une allergie ou un régime alimentaire spécial

Nous vous conseillons fortement d’en faire part directement à un de nos conseillers voyage lors de votre réservation, les informations seront alors transmises à notre équipe locale. Toutefois, n’hésitez pas à le rappeler à votre guide dès votre arrivée sur place.

  • Que mettre dans mes bagages ?

Le détail de l’équipement à prévoir étant propre à chaque voyage, nous vous invitons à le consulter sur la Fiche technique correspondante.

  • Vais-je pouvoir recharger mes appareils électriques durant le voyage ?

Comme chaque destination est différente, nous vous conseillons de vous en remettre à la Fiche technique de votre voyage.

  • Dois-je changer des devises avant mon départ ?

Chaque destination est différente, nous vous conseillons de vous en remettre à la Fiche technique de votre voyage.

  • Quand aller à l’aéroport de départ ?

L’enregistrement des vols se prévoit 2 à 3 heures avant le départ. Il est impératif de prévoir également une marge de sécurité d’au moins 3 heures concernant  les pré-acheminements pour vous rendre à l’aéroport de départ,

  • Quand vais-je retrouver le guide et le reste du groupe ?

Hormis les circuits Liberté, un représentant de Nosy vous accueillera et sera identifiable par une signalétique à l’arrivée, à destination et après le passage de douane, Formation des groupes et présentation des premiers éléments de  votre voyage.
Important : selon les règles en vigueur sur certaines destinations, il se peut que votre guide n’ait pas accès à la zone d’enregistrement. Il vous aura néanmoins communiqué tous les éléments nécessaires au bon déroulement de votre enregistrement.

  • Que faire en cas de vol ou perte de papiers ?

En cas de vol ou de perte de papiers d’identité durant le voyage, le représentant de Nosy sur place vous assistera auprès des autorités compétentes. Nous vous conseillons vivement de vous munir d’une photocopie de votre pièce d’identité (et tout autre élément administratif important) que vous prendrez soin de ne pas ranger au même endroit que vos originaux. Vos formalités en cas de perte ou de vol des originaux en seront grandement facilitées. Vous pouvez aussi scanner ces documents et les stocker en ligne en vous les envoyant par e-mail, ils seront alors facilement récupérables à partir de n’importe quel ordinateur.

  • Je me blesse ou je suis malade durant le voyage : que faire ?

Le représentant de Nosy sur place vous aidera à contacter votre assurance qui vous indiquera un médecin à rencontrer et qui pourra juger de la gravité de la situation afin de prévoir un rapatriement ou une hospitalisation sur place si nécessaire.

  • Comment faire un retour positif ou négatif de mon expérience ?

Nous vous enverrons un Questionnaire de satisfaction à nous retourner par e-mail ou par courrier afin que vous nous fassiez part de vos impressions du voyage.

  • Je rentre de voyage et souhaite vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter :
– par mail : infos@nosyvoyages.com
– sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et Pinterest)
– sur Skype via notre identifiant Nosy voyages.
– par courrier : Nosy SAS, à envoyer au 13 cours de Chazelles – 56100 LORIENT – FRANCE.

3° Les tarifs

  • Le prix de mon voyage peut-il augmenter après mon inscription ?

– Oui, en cas de révisions du prix du voyage :
En effet, toute variation tarifaire à la hausse ou à la baisse peut s’appliquer à toute personne inscrite ou à inscrire sur des factures établies au plus tard 30 jours avant le départ. Il est à préciser que son application est rétroactive sur tous les inscrits et ce, uniquement en cas de baisse.

– Oui, en cas d’un supplément :
En effet, les prix affichés sont valables pour un minimum de participants pour chaque circuit (une base standard de 4 personnes). Aussi, nous pouvons vous proposer un supplément afin d’assurer votre départ si le seuil minimum de participants n’est pas atteint. Il vous appartient de l’accepter ou de le refuser.

– Oui car certains frais ne sont pas compris dans le prix du circuit ;
Les frais d’inscription, l’assurance Multirisques, les dépenses personnelles, les boissons, les vols internationaux depuis Paris ou autres villes de départ,, les taxes locales d’entrée et/ou de sortie, les frais de visa, les pourboires, certaines activités etc. …

  • Existe-t-il des réductions ?

– Oui, les réductions pour les enfants :

Nous offrons une réduction de 10% aux enfants de moins de 10 ans donc si vous partez sur un voyage famille avec vos enfants, merci de nous fournir un justificatif de l’âge des enfants concernés par la réduction.

– Oui, en cas de promotions ponctuelles :
Il arrive que nous proposions des tarifs promotionnels sur certains circuits. Ces promotions sont limitées en nombre de places et/ou dans le temps et ne sont pas rétroactives.

– Oui, en cas d’opérations commerciales ponctuelles :
Nous proposons également des opérations commerciales une à plusieurs fois par an qui peuvent vous permettre de bénéficier de réductions.

Important : Ces diverses réductions ne sont ni rétroactives ni cumulables entre elles ou avec les promotions éventuellement en cours.